Legales
Política de reembolsos
Vigente desde el 11 de noviembre de 2026. Cuándo le devolvemos el importe, cuánto y cómo. Forma parte de los términos y condiciones.
1. Arrepentimiento: los primeros 10 días
Dentro de los 10 días corridos desde que contrató un plan pago puede dejarlo sin efecto con el botón de arrepentimiento, sin explicar por qué y aunque ya lo haya usado. Le devolvemos todo lo que pagó y la cuenta vuelve a Gratis. Es un compromiso de Renglo con todos sus clientes (punto 9 de los términos).
Si cambia a un período más largo (por ejemplo, de mensual a anual), tiene 10 días corridos para volver al anterior y le devolvemos la diferencia cobrada.
El pedido lo gestiona una persona: recibe el número de trámite en el momento, cancelamos la suscripción, ordenamos la devolución y le avisamos por correo cuando queda resuelto.
2. Garantía del precio fundador
Si dentro de los 30 días corridos desde su primer pago a precio fundador Renglo no le señaló ningún renglón que usted no tuviera ya identificado, le devolvemos todo lo que pagó hasta ese momento (el primer mes, o el trimestre completo si pagó los 3 meses juntos). Alcanza con que nos lo diga: escríbanos a hola@renglo.com.ar desde el correo de la cuenta hasta el día 35. No le pedimos pruebas. Le contestamos en 5 días hábiles, cancelamos la suscripción y ordenamos la devolución a la misma tarjeta. Se puede usar una vez por empresa.
3. Si se cae una fuente principal
Si PBAC o COMPR.AR dejan de cargarse en Renglo durante más de 7 días seguidos por una falla nuestra o del portal, le devolvemos la parte proporcional del período pagado por los días sin esa fuente, o se lo descontamos de la próxima renovación, como prefiera. Lo puede ver en la página de estado.
4. Cambios que le perjudican
Si cambiamos los términos o quitamos algo sustancial de su plan y no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio rija y le devolvemos la parte proporcional no usada del período.
5. Errores de cobro
Si le cobramos dos veces, le cobramos un plan que no eligió o le cobramos después de una baja confirmada, le devolvemos el importe completo.
6. Lo que no se devuelve
- Fuera de los casos anteriores, al darse de baja no devolvemos el período en curso: usted continúa con el plan hasta el final del período pagado y no se renueva.
- No hay devoluciones parciales por cupos no usados (por ejemplo, análisis de pliego que no consumió).
- Los planes trimestrales y anuales se pagan por adelantado con descuento: después de los 10 días de arrepentimiento no se prorratean, salvo los casos 2 a 5.
7. Cómo y cuándo se devuelve
- Pagos con tarjeta: la devolución la ordenamos nosotros y la procesa el vendedor registrado (Link, LLC (antes Lemon Squeezy, LLC)) en la misma tarjeta con la que pagó. La ordenamos dentro de los 5 días hábiles de aprobada; la acreditación en su resumen depende de su banco y puede tardar uno o dos ciclos. Si el vendedor registrado no la procesa, se la pagamos nosotros por transferencia (punto 7 de los términos).
- Percepciones de impuestos: las percepciones que haya sumado su banco por el pago al exterior no las cobramos nosotros. Cuando la compra se anula, su reversión depende de su banco y de la normativa fiscal.
8. Cómo pedirla
Para el arrepentimiento, utilice el botón de arrepentimiento: le damos un número de trámite en el momento. Para los demás casos, escríbanos a hola@renglo.com.ar desde el correo de su cuenta. Si no está conforme con la respuesta y usted es consumidor, puede reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor (ver punto 17 de los términos).